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Como Medir o ROI (retorno sobre investimento) nas Mídias Sociais.

Posted on agosto 16th, 2010 by admin

O ROI (retorno sobre investimento) nas ações de mídia social. As métricas possíveis de serem monitoradas.

: roi da mídia social

Olá pessoal

Ao falarmos de mídias sociais geralmente encontramos uma vasta gama de experiências individuais daquelas pessoas que c0nhecemos, todo mundo tem uma opinião: nossos pares no trabalho, nossos amigos, nossa família, nossa própria experiência com o uso das mídias sociais em nosso dia a dia.

Mas quando o assunto é sobre a efetiva aplicação dessas ferramentas no dia a dia das empresas com o claro objetivo de aferir lucro em sua utilização, sempre pairou no ar a questão relacionada ao retorno sobre o investimento ROI das ações em mídia social. E depois de alguma pesquisa e observação , posso afirmar que, como em todas as áreas de nossa vida, a questão é de se saber “qual parafuso apertar!”.

Vivemos num tempo maravilhoso em que nunca mais teremos que aturar chefes e clientes que “acham” o tempo todo. Com o uso de ferramentas corretas, podemos responder à mais perguntas do que podemos formular. E neste artigo falarei rapidamente sobre quais perguntas devemos fazer para entendermos melhor nossa comunidade. Pensemos em 5 fatores:

Alcançe
Frequência e Tráfego
Influência
Conversões e transações
Sustentabilidade

Alcance

Até onde a história foi? Qual o número de links, número de twetts e RT, ou número de fãs no Facebook?
Veja no o Yahoo!SiteExplorer para ver quantos inbound links apontam para a url em pauta.
Utilize o WebsiteGrader para verificar a autoridade SEO da url.

: inbound links dão autoridade

Frequência e tráfego

quantas visitas ? ( ver no Google analytics e veja o número de impressões no período)
Se você estiver aumentando o seu tráfego e não estiver fazendo nenhuma ação comercial, com certeza é a Mídia Social. Compare quantas visitas tinha antes e quantas obteve após o início da campanha.

Influência

As conversas estão relacionadas ao seu negócio? Sua proposta de valor é notável?
As pessoas estão discutindo a questão ou só olhando, comentando etc?
Se há influência, há grandes possibilidades de conversões e viralidade.

Conversões e transações

As pessoas estão clicando em outras partes da página, desde o lançamento da peça viral?
Estão fazendo o download que vc sugeriu?
Vc está vendo aumentarem o número de transações? O Número de cadastros? E as vendas?

os números devem estar aumentando

Sustentabilidade

Quanto tempo os usuários ficarão com vc após a campanha ter se fixado em suas mentes?
Eles realmente estão acompanhando vc ou seguiram em frente?
Eles estão com vc durante a campanha ou te seguirão ao longo do tempo? Ou te abandonarão?

encontre seu publico

Responda as perguntas:
Quem é seu target?

Onde ele está?
O que estão falando de você? E da concorrência?
Que ferramentas/serviços usar?
Que tipo de conteúdo disponibilizar?

Verifique a Qualidade do Alcançe e da Influência -

os usuários pensam em experimentar o produto após saberem de sua existência?
A mensagem de vendas está atraindo ou repelindo consumidores?
Ouça a conversa, participe e crie relações de longo prazo.

Inicie e mergulhe de cabeça. Social Media é comprometimento de longo prazo com acompanhamento constante. Foque-se na sua comunidade sempre com a mentalidade de dar e receber. É o ganha ganha provado na prática.

E vocês, têm conseguido mensurar o resultado de seus esforços em mídia social?

Conte pra gente.

Grande abraço.